Eliminar tu cuenta de MATICERTS
Antes de publicar este texto, el asesor legal de la empresa debe revisarlo.
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de usuario de MATICERTS, el servicio de certificados digitales de LOPEZSOFT S.A.S., y qué pasa con tus datos después. Aplica a las cuentas que usas en la aplicación web y en la aplicación móvil para Android e iOS.
En la aplicación web no hay opción de eliminar la cuenta: usa la app o la opción 2.
Opción 1: desde la aplicación móvil
- Abre la app de MATICERTS e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Toca Eliminar cuenta.
- Escribe tu contraseña actual para confirmar.
- Confirma la eliminación.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Se cierra tu sesión en todos los dispositivos y ya no puedes volver a entrar con esa cuenta.
Por seguridad, las cuentas con rol de administrador no se pueden eliminar desde la app. Si eres administrador, usa la opción 2.
Opción 2: sin la app, por correo electrónico
Si no tienes la app instalada, no puedes iniciar sesión o tu cuenta es de administrador:
- Escribe a gerencia@lopezsoft.net.co desde el correo con el que te registraste en MATICERTS.
- Usa el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta MATICERTS».
- Indica tu nombre completo y la empresa a la que pertenece tu cuenta.
Para proteger tu cuenta, solo atendemos solicitudes enviadas desde el correo registrado. Si es necesario, te pediremos información adicional para verificar tu identidad.
Plazo de atención: respondemos y procesamos la solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles desde que la recibimos, según la Ley 1581 de 2012. Te confirmaremos por correo cuando la cuenta quede eliminada.
Qué datos se eliminan
Cuando eliminas tu cuenta:
- Se cierran todas tus sesiones y se revocan los accesos de la app, la web y la API asociados a tu usuario.
- Se anonimizan tus datos personales de usuario: nombre, apellidos y correo electrónico se reemplazan por valores genéricos, y se borra tu foto de perfil.
- Se desactiva la cuenta. El correo con el que te registraste queda liberado: puedes usarlo para registrar en el futuro una empresa (NIT) nueva, pero no la misma empresa, que ya está registrada (ver «Tu empresa queda sin usuario» más abajo).
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Algunas leyes colombianas nos obligan a conservar cierta información aunque elimines tu cuenta. Esa información queda guardada de forma segura, con acceso restringido, y solo se usa para cumplir esas obligaciones. Los datos de la empresa también se conservan, porque la empresa no se elimina:
| Información | Por qué se conserva | Plazo |
|---|---|---|
| Órdenes, pagos y facturas electrónicas | Obligaciones contables y tributarias (Código de Comercio, art. 60; Ley 962 de 2005, art. 28; Estatuto Tributario, art. 632) | Hasta 10 años |
| Solicitudes de certificado, documentos adjuntos y resultados de verificación de identidad | Trazabilidad que exige la regulación de certificados digitales y atención de posibles reclamaciones | Mientras el certificado esté vigente y durante los plazos legales aplicables |
| Registros de seguridad y auditoría (direcciones IP y fechas de acceso, ya sin tu nombre ni tu correo) | Seguridad de la plataforma y atención de requerimientos de autoridades | El tiempo necesario para esas finalidades |
| Correo de contacto de la empresa (por defecto, el que usaste al registrarte) | Avisos de la empresa (vencimientos, reportes) | Mientras exista la empresa; para cambiarlo, edítalo en Empresa antes de eliminar tu cuenta o escríbenos |
Cuando vencen estos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma definitiva.
Tu empresa queda sin usuario. Sus solicitudes, certificados, cupos sin usar y pagos se conservan, pero nadie podrá entrar a gestionarlos. Para volver a usar MATICERTS con la misma empresa (NIT) o recuperar sus cupos, escríbenos a gerencia@lopezsoft.net.co.
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